Política de privacidade

O FaceTouchUp ("nós" ou "nosso") opera o site www.facetouchup.com e serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você acessa ou usa nosso Serviço. Ao usar o Serviço, você consente com as práticas de dados descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade, não acesse o Serviço.

1. Informações que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações quando você interage com nosso Serviço:

Informações pessoais que você fornece

Quando você cria uma conta, assina um plano ou nos contacta, podemos coletar:

  • Nome e dados de contato (endereço de e-mail, número de telefone)
  • Informações de faturamento e pagamento (processadas de forma segura por processadores de pagamento terceirizados; não armazenamos números completos de cartão de crédito)
  • Informações do consultório ou empresa (para contas de profissionais de saúde)
  • Comunicações que você nos envia (solicitações de suporte, feedback)

Informações coletadas automaticamente

Quando você acessa o Serviço, coletamos automaticamente:

  • Informações do dispositivo e navegador (endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional)
  • Dados de uso (páginas visitadas, recursos utilizados, duração da sessão, URLs de referência)
  • Dados de registro (horários de acesso, registros de erros, dados de diagnóstico)

Dados de imagens

O FaceTouchUp foi projetado com sua privacidade em mente. As imagens carregadas em nosso simulador online são processadas inteiramente no seu navegador usando tecnologia do lado do cliente. Essas imagens não são transmitidas nem armazenadas em nossos servidores, a menos que você opte explicitamente por usar recursos que requerem processamento do lado do servidor, como simulações com inteligência artificial. Quando o processamento do lado do servidor é usado, as imagens são processadas temporariamente e não são retidas após o término da sessão, salvo indicação em contrário.

2. Como usamos suas informações

Usamos as informações que coletamos para os seguintes fins:

  • Fornecer, operar e manter o Serviço
  • Processar transações e gerenciar sua conta
  • Melhorar, personalizar e expandir o Serviço
  • Comunicar-nos com você, incluindo atendimento ao cliente, atualizações e comunicações promocionais (com seu consentimento quando exigido por lei)
  • Monitorar e analisar padrões de uso e tendências para melhorar a experiência do usuário
  • Detectar, prevenir e resolver fraudes, abusos ou problemas técnicos
  • Cumprir obrigações legais aplicáveis e fazer cumprir nossos termos de serviço

3. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar e armazenar informações sobre suas interações com o Serviço. Cookies são pequenos arquivos de dados colocados em seu dispositivo que nos ajudam a melhorar o Serviço e sua experiência.

Tipos de cookies que usamos:

  • Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento adequado do Serviço, incluindo autenticação e gerenciamento de sessão.
  • Cookies de análise: Nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o Serviço para que possamos melhorá-lo (por ex., Google Analytics).
  • Cookies de preferência: Lembram suas configurações e preferências entre sessões.
  • Cookies de marketing: Usados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia das campanhas.

Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador. Observe que desabilitar certos cookies pode limitar a funcionalidade do Serviço.

4. Compartilhamento e divulgação de dados

Não vendemos, alugamos nem negociamos suas informações pessoais com terceiros. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

  • Prestadores de serviços: Trabalhamos com fornecedores terceirizados confiáveis que nos auxiliam na operação do Serviço (por ex., processamento de pagamentos, hospedagem em nuvem, análises). Esses fornecedores são contratualmente obrigados a usar suas informações apenas conforme necessário para prestar serviços em nosso nome e são proibidos de usá-las para seus próprios fins.
  • Requisitos legais: Podemos divulgar suas informações se exigido por lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental, ou quando acreditamos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental.
  • Transferências comerciais: Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de todos ou parte de nossos ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação. Notificaremos você antes que suas informações pessoais fiquem sujeitas a uma política de privacidade diferente.
  • Com seu consentimento: Podemos compartilhar suas informações para fins não descritos nesta Política de Privacidade com seu consentimento explícito.

5. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas comercialmente razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Essas medidas incluem transmissão de dados criptografada (SSL/TLS), infraestrutura de servidor segura e controles de acesso baseados em funções.

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.

6. Retenção de dados

Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade, cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos. Quando suas informações não forem mais necessárias, as excluiremos ou anonimizaremos de forma segura de acordo com nossas práticas de retenção de dados.

7. Seus direitos de privacidade

Dependendo da sua jurisdição, você pode ter os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

  • Direito de acesso: Solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
  • Direito de retificação: Solicitar a correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas.
  • Direito de exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais, sujeito a certas exceções legais.
  • Direito à portabilidade: Solicitar uma cópia de seus dados em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.
  • Direito de oposição: Opor-se ao processamento de suas informações pessoais para determinados fins, incluindo marketing direto.
  • Direito de retirar o consentimento: Quando o processamento se basear em seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco usando as informações fornecidas no final desta política. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

8. Privacidade de menores

O Serviço não é direcionado a indivíduos menores de 16 anos. Não coletamos deliberadamente informações pessoais de menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente informações pessoais de uma criança sem consentimento parental verificado, tomaremos medidas razoáveis para excluir essas informações prontamente. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

9. Transferências internacionais de dados

Suas informações podem ser transferidas, armazenadas e processadas em países diferentes do seu país de residência, incluindo os Estados Unidos, onde estão localizados nossos servidores e banco de dados central. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das de sua jurisdição. Ao usar o Serviço, você consente com a transferência de suas informações para esses países. Tomamos as medidas de proteção adequadas para garantir que suas informações permaneçam protegidas de acordo com esta Política de Privacidade e a lei aplicável.

10. Links e serviços de terceiros

O Serviço pode conter links para sites, serviços ou aplicativos de terceiros que não são operados ou controlados por nós. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer serviços de terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de quaisquer serviços de terceiros que acessar através do Serviço.

11. Direitos de privacidade da Califórnia (CCPA/CPRA)

Se você é residente da Califórnia, possui direitos adicionais sob o California Consumer Privacy Act (CCPA) e o California Privacy Rights Act (CPRA). Estes incluem o direito de saber quais informações pessoais coletamos, usamos e divulgamos; o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais; o direito de corrigir informações pessoais imprecisas; e o direito de recusar a venda ou compartilhamento de suas informações pessoais. Conforme declarado nesta política, não vendemos nem compartilhamos suas informações pessoais conforme definido pelo CCPA/CPRA.

Não discriminaremos você por exercer seus direitos de privacidade. Para enviar uma solicitação, entre em contato conosco usando as informações fornecidas abaixo.

12. Direitos europeus de privacidade (RGPD)

Se você está localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido ou na Suíça, possui direitos adicionais sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Nossas bases legais para o processamento de suas informações pessoais incluem: execução de um contrato (para fornecer o Serviço), seu consentimento (para comunicações de marketing e recursos opcionais) e nossos interesses legítimos (para melhorar o Serviço, prevenir fraudes e garantir a segurança).

Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à sua autoridade supervisora local se acreditar que nosso processamento de suas informações pessoais viola a lei aplicável.

13. Sinais de "Não rastrear"

Alguns navegadores transmitem sinais de "Não rastrear" (DNT) para sites. Como não existe um padrão universalmente aceito para responder a sinais DNT, atualmente não respondemos a eles. No entanto, você pode gerenciar suas preferências de rastreamento através das configurações do seu navegador e dos controles de cookies descritos nesta política.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações substanciais, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página e, quando exigido por lei, forneceremos aviso adicional (como um aviso em nosso site ou uma notificação por e-mail). Seu uso continuado do Serviço após quaisquer alterações nesta Política de Privacidade constitui sua aceitação da política revisada.

15. Fale conosco

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco.